Politique de remboursement

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Conditions
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision. Cette politique s'applique à toutes les commandes, quelle que soit la destination. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et complets : non portés, non lavés, avec leur emballage d'origine. Les articles incomplets, portés ou endommagés ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

Procédure
Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation en remplissant ce formulaire ou en nous contactant à l'adresse contact@oriaterranea.com et en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour. Les articles doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification.

 

Frais de retour
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de retour sont offerts par la Maison.
Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi et assuré : les articles perdus ou endommagés durant le transport de retour ne pourront être remboursés. Pour les retours depuis un pays hors Union européenne, veuillez indiquer la mention « retour de marchandise » sur la déclaration douanière afin d'éviter des frais d'importation.

 

Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve de leur expédition, si elle est fournie plus tôt), après vérification de leur conformité. Il porte sur le prix des articles et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initiaux. Les droits de douane et taxes locales acquittés à la réception ne sont pas remboursables et ne relèvent pas d'Oria Terranea.

 

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'établissement émetteur de votre moyen de paiement : un délai de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage du remboursement. Si vous n'avez toujours rien reçu après ces démarches, contactez-nous à contact@oriaterranea.com.

 

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, le plus simple est de procéder à un retour classique puis de passer une nouvelle commande. Les articles présentant un défaut à la réception sont remplacés à l'identique et sans frais : contactez-nous à contact@oriaterranea.com.