Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

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Conditions 

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Le retour doit être fait dans l’état d’origine et complet (emballage, accessoires…). Les produits abîmés ou incomplets ne sont pas repris. 

L'expédition pour le retour est offerte par la Maison.

Pour que le retour soit pris en compte, un reçu est nécessaire.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@oriaterranea.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@oriaterranea.com.

Expédition

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à notre charge. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.